北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论会员9997：好评
客栈老板和管家都非常nice，客栈老板是一个老兵 很有正能量！，管家是个爱笑的东北妞 还有前台小李酷酷的深沉,,,我们入住的是二楼的大床房，房间配套齐全，干净温馨，价格非常给力，很热情邀请我们一块吃饭，一起泡吧，一起在院子喝酒聊天，住了两天，行程比较赶，很可惜，依依不舍，下次还会选择你们家!
会员5757：好评
我们从哈尔滨直飞昆明转机到香格里拉 在香格里拉玩了4天后 已经非常疲惫 到了丽江就只想好好休息一下在继续玩耍 所以提前在去哪预定了这家客栈 这家客栈离古城市一中很近 离南门也不远 我们从香格里拉包车过来扎西师傅把我们送到市一中 客栈小谦来接我们还亲自抢着为我们提行李 很感动 住了一夜后早起和前台小薇 喝喝茶聊聊天 客栈的卫生是绝对满分的 他们都是自己来打扫卫生所以一点都不马虎 床单很干净 换客人老板就会换新床单 从客栈到古城中心其实也很近 几分钟就到！希望我的评价能给你们带来帮助 ！
会员1287：好评
王家庄客栈是我这次自由行中最满意最超值的一个选择。纳西风格的家庭房装饰倍感家的温馨，床绝对宽敞舒适，卫生条件也不错，出行也极为方便。更惊喜的是客栈还有专属管家小郭给我们全家提供吃穿住游娱购的选择参考和建议。机场的接送也是超级给力的加分项。这次赶上十一国庆烧烤派对，玩的很开心，还结识了贵州的宋兄，说好了以后丽江王家庄客栈就是我们丽江的根据地咯。